お世話になっております。

くるむのオンラインショップお問い合わせ窓口でございます。

 

先日お客様より梱包破損の商品が届いたとの連絡をいただきましたので、皆様へ注意喚起をさせていただきます。

 

当店の出荷の際には梱包に関しては、確認をしながら発送をさせていただいております。

まれに到着した商品が破損（明らかな見た目から箱が破損している・ネコポス投函なのに手渡しにて荷物が届いた）している場合には、下記のようにお客様のご対応をお願いいたします。

 

1.明らかに梱包が破損している商品が届いた際には、受け取りを拒否していただき配送業者へお戻しください。（その際に写真等を撮っていただきお問い合わせいただきますとスムーズです）

 

2.当店へ破損の連絡が入り次第、新しい商品を発送させていただきます。　受注生産品のものに関してはお時間をいただく場合もございます。

 

もしお客様にて梱包が破損した商品を受け取られてしまいますと、「お客様が梱包破損を確認して受け取った」という事になってしまいますので、必ず受取拒否をして配送業者へそのままお戻しくださいませ。

 

お客様へはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。